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馨月汇月子会所护理婴儿辣眼睛

2019-12-04 11:05:52来源:励志吧0次阅读

 >  馨月汇月子会所护理婴儿辣眼睛 2016-11-15 14:28:00  

 

月子会所提供眼部发炎的月嫂照顾新生儿、夜间不关窗致产妇坐月子时腹泻、清洁阿姨用抹完厕所地板的抹布擦房间的餐桌茶几、打扫完洗手间不洗手直接整理床铺。近日,产妇林欣(化名)向记者投诉上海馨月汇(浦东)月子会所存在问题。

林欣称,在入住该会所半个月后,自己17天大的新生儿感染肺炎住院9天,还曾收到病危(重)通知书,而自己则发高烧到39℃。林欣及其家人认为,这与会所存在的健康安全管理差、卫生条件差等有着密不可分的关系。

由于认为自己遭受了不公正的待遇,在与会所此后的几次交涉中,林欣进行了录像和录音。根据林欣录下的视频显示,馨月汇妇幼健康管理中心总裁陈曦曾当面承认,对于宝宝生肺炎的情况,包括涉事诊断医生、浦东馨月汇负责人都没有提前防止该事发生。当林欣当面指出会所的卫生问题时,陈曦也未予反驳。

记者随后就林欣反映的相关问题采访了馨月汇(浦东)月子会所的相关负责人。对于该产妇反映的新生儿患上肺炎的问题,馨月汇(浦东)月子会所总经理王阳光回应称诱发新生儿肺炎因素复杂。而对于投诉的卫生条件糟糕的问题,浦东会所3月31日否认抹布问题和不洗手就打扫的可能。浦东会所副总经理董频解释, 我们是有卫生制度,但这是我们内部的规章制度,我可以选择给您看,也可以不给您看。

值得一提的是,这已并非上海馨月汇月子会所首次涉事。2013年9月27日,据媒体报道,有消费者花10万元住进浦东馨月汇月子会所,自己刚满月的婴儿竟然因专护师(月嫂)的失手,脑袋直接撞到了茶几,随即再摔到了地上。

投诉一:患睑腺炎月嫂抱孩子揉眼睛

考虑到父母年迈,家中已有一个女儿需要照料,林欣2015年底订下馨月汇(浦东)月子会所6.98万元套餐,入住日期为2月19日至3月20日。

2月16日,林欣在上海市第一妇婴保健院顺产下女婴。当时,馨月汇(浦东)月子会所派了一名眼部有炎症的月嫂陪护。林欣的丈夫张威(化名)表示, 小孩出生的第二天晚上,月嫂在医院里抱着婴儿,拼命地揉眼睛。

3月31日,浦东会所馨月汇(浦东)月子会所总经理王阳光承认,确有此事。同时,她提供了《上海市浦东新区公利医院疾病病假建议书》:2月18日,医生给出的诊断为睑腺炎(即麦粒肿)、眼睑蜂窝组织炎,并建议患者全休3天。王阳光认为, 其实没什么,就是眼睛有点红。

对于记者提出的 月嫂若身体不适,且在不能判断会否有传染性时,需要自行隔离吗? 问题,王阳光回应称,去的时候是好的,第二天才发生的。

 

投诉二:抹布抹完厕所地板又擦餐桌

林欣告诉记者,住进会所两三天后发现,清洁阿姨用一块抹布抹完厕所地板,又来抹房间的茶几餐桌床头柜。 因为会所有一块红毛巾、一块绿毛巾,但当时就用同一块绿毛巾。我看到一次后就再也不让这个阿姨弄了。

对此,董频回应称: 当时我们和打扫的工作人员核实过,她称没有这么做。我们有四块抹布,分不同区域。 董频称: 我们是有卫生制度,但这是我们内部的规章制度,我可以选择给您看,也可以不给您看。

投诉三:前台消毒机制为何时有时无

入住第二天,发现阿姨打扫完卫生间不洗手,就来收拾床上用品,整理睡衣。 林欣说。对此,会所房务主管何女士认为不可能。

但根据林欣提供的3月9日她同何女士交涉视频显示,林欣在视频中指出: 之前你们的清洁阿姨,我跟你们投诉,打扫了洗手间也不洗手,还来给我收拾床铺,然后一块抹布抹完洗手间还抹我房间的桌子 这是一个母婴的环境,需要卫生,减少细菌。你们完全是制造细菌。 视频中,何女士听后点头,并未有其他表示。

3月9日晚,林欣与丈夫还同馨月汇妇幼健康管理中心总裁陈曦进行了沟通。在林欣提供的视频中,陈曦承认月子会所存在重大问题,在细节上面有一些改进的空间。林欣随即表示: 包括你们清洁工都有重大的细菌隐患。 陈曦同样未否认林欣的说法。

会所方称前台对外来访客有相关消毒措施,但林欣发现有时并未完全执行。

董频3月31日介绍,访客要经过免洗液消毒、测体温、戴口罩、询问等四个环节。 施行是从开业起一直有的。 记者3月16日至会所采访,却未经过上述任何环节。

 

投诉四:出院健康,为何进馨月汇就病了

据林欣回忆,在住进会所后,孩子得了肺炎,自己还发了高烧。

林欣说,3月1日孩子出现咳嗽。3月2日,孩子又出现鼻塞, 当晚11点,我就带孩子去东方路的儿童医学中心看了急诊,医生建议密切观察。 林欣指出,3月3日,孩子开始流黄色鼻涕。月子会所巡房医生给孩子开了食疗方子。经过她的交涉,会所叫来了一名杜姓医生。当时杜医生表示,一切都好。 3月4日早上,一名邹姓医生进房检查后听到孩子咳嗽有痰音。他们建议宝宝上医院,最终联系去上海市儿童医院(静安总院)。

上海交通大学附属儿童医院开具的出院小结显示,女婴共住院9天,入院以及出院诊断显示 新生儿肺炎、新生儿黄疸、早产儿 等。林欣还向记者出示了院方3月4日16时20分开出的病危(重)通知书。

就在孩子住院当日,林欣称自己早上也开始发烧。 烧了36个小时才退烧,一度烧到超过39℃。

林欣称, 这个女儿是二宝。进会所前,第一妇婴保健院开了出院小结。如果我们指标有任何问题,医院肯定不会让我们如期出院的。 根据上海市第一妇婴保健院出院小结显示母亲的年龄为37岁,孕36+3周,先兆早产,顺产。张威怀疑, 因为这里的卫生条件、护理不当等原因,新生儿在会所居住了十来天便产生了肺炎入院。

对此,王阳光回应称, 我们叫她带宝宝去看,但她不愿意去。第二天,杜医生建议她带着宝宝去看。她先前是不肯看的,后来再三劝她去看。而且小孩子是早产儿,家里人感冒比较多,她的大宝宝、爱人,孩子的外婆都感冒。我也不好说肺炎是怎么引起的。

林欣认为会所推卸责任: 我是个二宝妈妈,有基本护理常识。挂完夜急诊后第二天,考虑到孩子在医院交叉感染的概率会高。会所如果觉得哪位医生好,把他(她)请来,给孩子看,如果医生判断需要给孩子去医院验血或者拍片检查,我们再去。 林欣也强调,家人之前根本没有患感冒, 宝宝的外婆如果感冒,上海儿童医院的医生还能允许她全程陪护二宝9天?

林欣提供的与会所相关负责人交涉的视频显示:陈曦承认 对于让宝宝生肺炎这件事情,包括杜教授、王主任也都没有提前防止肺炎的发生。 林欣质问 我健健康康的孩子和大人住进来,在这里孩子生肺炎住院,大人高烧、吹风后腹泻这些问题,难道您只是认为馨月汇防治不利? 陈曦立即回复, 其实,我们如果服务好一点,可以防止这个事情发生。但现在这个事情已经发生了,那么馨月汇应该负一定责任。比如一些医疗的费用我们也可以承担。

林欣称,3月9日与陈曦见面前,她也把在会所的遭遇向消费者保护协会做了投诉。但她近日称, 据消协反馈,3月17日上午陈曦去了消协,只提了医药费和减免部分会所收费的事情。

投诉五:月嫂夜间不关窗,产妇腹泻头疼

此外,林欣还投诉称,因为月嫂的疏忽,高烧刚退不久的林欣还曾经历受风着凉的情况。

林欣称,3月7日晚上八九点,月嫂开窗通风,林欣提出需拉上窗帘通风。次日凌晨3点多,林欣起床泵奶。 我感觉冷风灌进来,并看到头附近的窗帘在动。 她表示。

林欣提供的视频显示,当时温度计显示室内温度22℃。林欣问: 昨天晚上不是叫你关窗吗? 刘姓月嫂回答 你睡着了 ,并强调 拼命关都没关上 。

两扇窗中她只关了另一边的,正对着我头的窗户没有关。 林欣日前解释, 那时我刚退高烧 。当日中午,她就腹泻了。会所的巡房医生承认的确是受凉。王阳光近日承认此事, 这个事情,专护老师给她道了歉。

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