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旅行社监管谢绝雾里看花世界和平

2020-02-15 14:43:03来源:励志吧0次阅读

旅行社监管谢绝雾里看花

对旅游链条中的接待环节来讲,旅行社是接待龙头企业,是旅游接待链条中的重中之重。无疑地,以旅行社为主的吃住行游购娱六大要素在旅游环节中环环相扣、相辅相成、相互对应。然而,监管旅游市场秩序,如何在旅行社进行的接待服务中,让旅游环节的任一服务都有据可依,到达规范旅游市场,整治旅游乱象的目的呢?等等关于这一系列问题的讨论在这个春天变得更加躁动和激烈。

1月13日,云南旅游产业改革发展领导小组办公室召开了全省旅游市场综合整治动员大会,展开为期一年的旅游市场综合整治活动,重点整治 零负团费 经营行动、高定价、高回扣行动、其他非法经营和违法违规经营行为,着力解决旅游者和社会舆论关注的市场存在的难点、热点问题,构成全行业、全社会共同保护旅游市场秩序的良好局面。2月,2012云南省旅游工作会议召开,云南省副省长刘平在会议上指出,近几年云南狠抓了旅游市场整治,但旅业的高额佣金、低于成本价经营及其滋生的变相强制消费问题和旅行社挂靠承包等旅游市场上的突出问题依然存在。可将今年定为 推行旅游标准化服务年 ,通过集中整治推行标准化服务。出台和推行违反标准的投诉与处理办法,规范旅游经营行动。

在 推行旅游标准化服务年 的大背景下,在整治市场乱象、规范旅游市场的共同呼声中,旅行社接待服务质量标准将适时而生,给不规范的经营行动重磅一击。

含糊接待 毁的是云南旅游形象

旅游接待服务决定旅游投诉率的高低,曾在2月份召开的2012全省旅游工作会上了解到,云南省旅游局针对旅游市场中 零负团费 、承包挂靠、强制消费等突出问题加强治理力度,2011年全省共受理有效旅游投诉197起,较前年同期下降6.1%,一些社会反应强烈、伤害旅游者合法权益的违法违规行为得到了遏制。从此投诉率来看,我省旅游接待服务质量正在产生着良性的变化,投诉率下降说明接待服务质量处于上升趋势,这对我省旅游市场规范与旅行社监管来说的确是个好消息。尽管如此,一直以来,投诉率处于高位的旅行社企业依然是旅游市场监管的一个老大难问题。由于旅行社在接待的各个环节中,会时常玩些含糊接待,不明确住宿星级,不明确用餐标准,甚至还玩起了文字游戏,让游客雾里看花,越看越乱不清楚。

就拿典型的我省 昆大丽黄金旅游线五晚六天经济团 游程来讲,旅行社为了招徕客源,不断压低团费价格致使旅游质量大打折扣,而一旦产生投诉,旅行社简单回应 这是经济团,一个愿打一个愿挨 ,这会让客人质疑:经济团的标准是什么?根据是什么?价格标准是什么?凭什么这样接待?这些一针见血的问题让旅行社行业渐入窘境,瓶颈壁垒亟待攻破。

业内人士纷纷表示,要让消费者明白选择什么样的标准,就会享受到什么样的服务,这样既可规避旅行社的虚假宣传,又能构建旅行社的诚信经营,更能建立云南旅游的良好形象,更重要的是,充分发挥协会引领市场规范,展开行业自律的作用。

行业监管 遏制不规范经营行为

旅行社业从上个世纪90年代开始,出现出急速发展的势头。经过20多年的发展,我省旅行社业的发展可以说是迎来了一个成熟期与亟待规范期。据了解,由于新《旅行社条例》放宽或说下降了旅行社的准入门槛,导致旅行社行业也产生了一些改变,包括体制的演变。截至目前,我省旅行社的数量已从5年前的432家上升至550余家,增幅大概有10%。仅昆明1地的旅行社数量就增长了8%还要多。这个数据让业者发现,自重新《旅行社条例》颁布以来,旅行社的数量就发生了一个新的变化,而因此带来的竞争也越来越剧烈了。提升旅游服务质量、加大旅行社行业监管力度也成为了许多业者探讨的热门。

在年初的云南省旅游市场综合整治动员会议中,就提出我省今年旅游市场对非法经营和违法违规经营行为的整治,主要涵盖了未获得旅行社经营资质,展开旅行社经营的 黑社 未获得旅游客运资质从事旅游客运经营的 黑车 未取得导游资质从事导游服务的 黑导 。同时加大监管力度,查处旅行社承包挂靠、不与游客签订旅游合同、不载明合同事项、不履行合同、使用无证导游和无资质旅游车辆、不落实委托合同、与无资质人员进行旅游业务合作等行动;3是查处旅行社、导游、旅游车驾驶人员胁迫、纠缠游客购物、参加自费项目、服务态度低劣等行动。这一系列的监管举措,根本目的就是要遏制不规范经营行动,提升旅游服务质量。同时,搭建一个标准化平台,为行业监管提供系列根据。

编制标准 涉及面太广

标准化建设为行业监管提供根据,因此,关于旅行社接待服务方面的标准备受业者关注。连日来,本报在访问各大旅行社业老总时,闲谈中得知旅行社行业十分关注服务质量接待标准,并呼吁尽快出台接待标准,由于这对行业监管和市场规范必将会带来重大影响和意义。

对此,采访了云南省旅游标准化技术委员会秘书长刘江博士,他告知,旅游进程除旅行社,还涉及到酒店饭店、景区景点、餐厅、交通、导游等等要素,因此,在编制旅行社接待服务质量标准的过程中,涉及面非常广。目前,就该标准的编制已经完成了标准编制班子、编制领导小组以及编制专家组三大小组的组建,正在肯定旅行社接待服务质量标准编制大纲,大概的编制计划也已经出来了,预计标准会在4月中旬出台征求意见稿,开始广泛征求意见。

据刘江博士介绍,旅行社接待服务质量标准跟其他标准不太一样。该标准涉及面广,为标准的编制带来了一定的难度。但是标准的编制和贯标将对未来整个行业的影响度非常大,特别对行业管理和市场监管有着极为重大的意义。旅行社是行业龙头,市场管理和市场监管肯定是旅行社,重点是旅行社,接待服务标准将为行业监管提供技术衡量的规范。执法也有个标准,该标准的适时出台后,旅行社服务质量接待标准将会与所签订的旅游合同对应起来落到实处。

(来源:春城晚报)

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