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微笑有多难

2019-09-14 09:24:31来源:励志吧0次阅读

微笑有多难?可笑!
微笑是与生俱来的生理现象,人类从一出生就会微笑,有懵懂的笑,有天真无邪的笑,有羞涩的笑,有热情的笑,有理解包容的笑,有鼓励的笑,有慈祥的笑,有平和的笑,这样的笑可以是同一个人随着年龄不同处境不同而变化,也可以是同一环境不同的人表现出来的不同的笑。比如服务行业一个最基本的要求就是露八齿微笑。可是,辉煌大酒店的服务员就不会这样的微笑,有的服务员也露八齿了,却让人想起‘狰狞’这个词,有的服务员也微笑了,却让人想起‘强颜欢笑’这个词,总之,主管李璐璐很不满意。
璐璐是个二十来岁的南方姑娘,生的小巧玲珑,细皮嫩肉,大眼睛双眼皮,尖鼻子薄嘴唇,头花扎在脑后,穿一身主管级别的蓝制服。中专毕业后入职到这里,刚刚三年时间,她就经历了由员工到领班到主管的晋升,她现在是三十五个人的主管,主要负责餐桌上对顾客的直接服务,她的管理风格由严格著称,她常说的一句话就是没有规矩不成方圆,比如上班时间员工玩手机就是管理松散的标志,她就立了一条规矩,上班前把所有手机收回,下班后再发还个人手中;又比如没有客人来的时候,有的员工就擅自坐在椅子上歇息,这也是管理松散的标志,她也有办法,那就是调出监控,查出来就罚二百块,看看还有谁敢再偷懒;这些都还不是最难的,最让她头疼的就是露八齿微笑的要求,总有那么几个人,微笑起来很牵强难看,比如那个王芳,总是绷着个脸,好像谁欠了她钱,以为她就不会笑,可是一个偶然的时候,那是她一个好朋友意外的出现在酒店,那时刻她那露八齿微笑的表情那么灿烂,……。
怎么样才能让员工符合露八齿的微笑要求,璐璐可是动了一番脑筋,也吸取了别处的经验,做出一个高明的决定——咬筷子训练
为了不影响工作,露露只好分期分批在营业的空闲时间进行,程序就是让员工对着镜子咬着筷子,自己检查自己,然后璐璐看着过关了才可以。
训练一开始,人们觉得就像狗咬骨头一样多难为情,就好像是婴幼儿的动作,可是主管动了真格的,人们也就只好无奈地接受这种训练,对着镜子里的人咬着筷子的动作发自内心的想笑,你看王芳哈喇子都快流出来了,你再看杨慧瞪大眼睛呲牙咧嘴像是吓呆了。
经过五天的训练,全体人员的微笑要求都合格了,可是璐璐还是不痛快,因为璐璐很快发现:有些人在微笑时也露八齿了,也灿烂了,可是那灿烂的表情一瞬即逝,或者有的人也露八齿微笑了,看着却好像是电影里的定格画面。
璐璐是个爱动脑子的姑娘,也是尽力要做个负责任的主管,她下一个研究课题就是:怎样让员工露八齿的灿烂微笑长久

共 1024 字 1 页 转到页 【编者按】作者开篇对微笑的感觉进行了诠释,列举了众多微笑,然后引人让主管璐璐挠头的就是员工的微笑不尽人意。璐璐想出了训练员工微笑的办法,经过一段训练,员工微笑虽然有所好转,但是还是达不到璐璐的满意,因为微笑的表情一瞬即逝。小说构思巧妙,旨意深刻,欣赏!【编辑:李荣】
1 楼 文友: 201 -04-16 07:01:40 看了对微笑的诠释,受益匪浅! 喜欢文学、音乐经常腹泻是什么原因
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